База знаний с поиском (RAG)

Добавление и подготовка данных

Добавление источников

После создания базы знаний с поиском (RAG) вы попадаете на страницу источников данных. Поддерживаемые форматы: CSV, DOCX, HTM, HTML, MARKDOWN, MD, MDX, PDF, PPT, PPTX, PROPERTIES, TXT, VTT, XLS, XLSX. Максимальный размер файла — 15 МБ, не более 5 файлов за одну загрузку.

Источники добавляются двумя способами:

Документы — перетащите файлы в зону загрузки или нажмите на неё, чтобы открыть файловый менеджер.

Ссылки на сайты — вставьте URL и нажмите Обработать. Доступны два режима:

  • Сайт — платформа обходит страницу и связанные подстраницы. Можно настроить глубину сканирования и количество подстраниц.

В режиме Сайт платформа обрабатывает до 10 подстраниц на тарифе e^старт и до 1000 подстраниц на тарифе e^про. Максимальная глубина — 20 уровней на обоих тарифах. Если сайт большой, добавляйте ссылки на отдельные разделы, а не на главную страницу целиком — так данные будут обработаны полнее и точнее.

  • Каталог — специальный режим для страниц со списками однотипных карточек: товаров, объявлений, вакансий или объектов недвижимости. Платформа автоматически обходит страницы каталога и собирает цены, характеристики и другую информацию. Подходит для сайтов с навигацией через кнопку «Далее», номера страниц или прокрутку. Не подходит для обычных страниц сайта.

Платформа обрабатывает до 300 страниц каталога и не более 11 000 позиций за одну загрузку. Если каталог превышает этот лимит, добавьте ссылки на отдельные категории или разделы, а не на весь каталог целиком — так данные будут обработаны полнее и точнее.

Режим Каталог предназначен только для страниц с карточками товаров или объявлений. Для обычных страниц сайта — описания услуг, контакты, условия доставки — используйте режим Сайт. Выбор правильного режима напрямую влияет на качество обработки данных. Если вам нужно загрузить и каталог, и остальные страницы сайта, добавляйте их отдельными ссылками: сначала каталог в режиме Каталог, затем остальные страницы в режиме Сайт.

Чтобы переключиться между режимами «Сайт» и «Каталог», нужно сначала удалить уже обработанную ссылку в текущем режиме.

Как подготовить агента для ответов по информации с сайта

1. Разделите страницы сайта на два типа

Страницы каталога содержат карточки товаров, услуг или объявлений с названием, описанием и ценой. Если карточка раскрывается и внутри есть подробное описание, платформа обработает его тоже. Все остальные страницы (FAQ, «О нас», режим работы, доставка) — это обычные страницы сайта.

2. Страницы каталога добавьте в режиме Каталог (параметры парсинга смотрите выше)

3. Остальные страницы добавьте в режиме Сайт (параметры парсинга смотрите выше)

Статусы и управление источниками

Статусы источников

После загрузки каждый источник проходит обработку. Возможные статусы:

Статус

Описание

В очереди

Источник ожидает обработки

Обрабатывается

Идёт индексация содержимого

Включено

Источник активен и доступен агенту

Отключено

Источник временно исключён из поиска

Ошибка

Не удалось обработать

При ошибке: выберите источник через чекбокс и нажмите Обработать заново. Либо воспользуйтесь уведомлением в шапке таблицы — оно появляется автоматически при наличии ошибок.

Управление источниками

При выборе одного или нескольких источников через чекбоксы появляется нижняя панель с действиями:

  • Включить / Отключить — изменить доступность источника для агента.

  • Скачать — загрузить оригинальные файлы в ZIP-архиве.

  • Обработать заново — повторная индексация источников со статусом «Ошибка».

  • Удалить — удалить источники из базы знаний.

Работа с базой знаний

Внутри базы знаний доступны дополнительные инструменты:

  • Поиск и фильтрация. Используйте строку поиска, чтобы найти конкретный документ или ссылку по названию. Фильтр по статусу позволяет быстро найти источники с ошибками или отключённые.

  • Переименование источника. Наведите на название документа в таблице, и справа появится значок редактирования. Нажмите на него и введите новое название. Это помогает давать источникам понятные имена вместо технических названий файлов.

  • Просмотр фрагментов. Нажмите на источник, чтобы открыть его содержимое в виде фрагментов, на которые платформа разбила документ. Здесь можно отредактировать текст конкретного фрагмента или отключить его.

  • Удаление базы знаний. Откройте контекстное меню карточки базы знаний и выберите Удалить. Подтвердите действие в модальном окне. Удаление необратимо.

Обновление данных с сайтов

Обновление данных вручную

Если содержимое сайта изменилось, не нужно удалять ссылку и добавлять её заново. Нажмите меню действий (⋯) рядом со ссылкой в таблице источников и выберите Обновить данные.

Платформа повторно считает содержимое страницы, сохранив исходный URL и дату добавления. Повторная публикация агента при этом не требуется.