Аналитика агента

Вкладка Аналитика содержит два подраздела.

Обзор

Дашборд с ключевыми показателями работы агента за выбранный период. Данные учитываются только для опубликованных версий; тестовые диалоги не включаются.

Доступны четыре графика:

• Всего диалогов — общее количество диалогов по дням.

• Активные пользователи — уникальные пользователи, взаимодействовавшие с агентом.

• Всего сообщений — динамика количества сообщений.

• Среднее количество сообщений за диалог — среднее число запросов в одном разговоре.

По умолчанию отображаются данные за сегодня. Фильтр позволяет выбрать период: сегодня, последние 7 дней, последние 30 дней или произвольный диапазон в рамках одного месяца.

Запуски задач по расписанию, как и тестовые диалоги, в графиках не учитываются.

Диалоги

Таблица всех диалогов с агентом — как тестовых, так и из опубликованных каналов и запусков задач по расписанию. Каждая строка содержит: первый запрос пользователя, источник диалога (тестирование, виджет, ссылка, Telegram, MAX, API, расписание), количество сообщений, оценку пользователя, дату создания и дату последней активности.

Нажмите на строку, чтобы открыть полную переписку: сообщения, время ответа и оценки отдельных сообщений.

Диалоги можно фильтровать по периоду, источнику, статусу и тексту запроса. Колонка и фильтр Статус относятся к запускам задач по расписанию и показывают, выполнено ли задание. У остальных диалогов в колонке — прочерк.

Выгрузка диалогов в Excel

На вкладке «Диалоги» в аналитике агента можно скачать все диалоги одним файлом .xlsx — чтобы посчитать, отфильтровать или передать коллегам, не листая страницы.

Как выгрузить

• Откройте аналитику агента и вкладку «Диалоги».

• Задайте период и, если нужно, поиск и сортировку.

• Нажмите «Скачать диалоги» справа в панели над списком. Кнопка сменится индикатором загрузки, и браузер скачает файл.

Кнопка неактивна, если у агента ещё нет диалогов, по выбранным фильтрам ничего не найдено или список ещё обновляется после смены фильтров.

Что попадает в файл

• Все диалоги под выбранными фильтрами (периодом, поиском, источником и статусом) — со всех страниц, а не только с открытой. У запусков задач по расписанию в файле источник «Расписание», имя пользователя — «Автозапуск», вопрос пользователя — текст задания.

• Каждый вопрос пользователя с ответом агента — отдельная строка. Строки одного диалога идут подряд, диалоги — в порядке сортировки на вкладке. Ответ после перегенерации или правки вопроса — тоже отдельная строка.

• Диалоги без сообщений в файл не попадают.

• Не попадают источники ответов, вложения и служебные данные сообщений — их можно посмотреть в самом диалоге. Графики со вкладки «Обзор» не выгружаются.

Колонки

Если что-то пошло не так