Дополнительные настройки

Раздел с тремя опциями, каждая включается отдельным переключателем. Счётчик вверху блока показывает, сколько настроек включено.

Приветствие

Приветствие — первое сообщение агента при открытии диалога и стартовые вопросы для пользователя.

Чтобы настроить:

  1. Включите переключатель — откроется окно редактирования.

  2. Введите текст приветствия.

  3. Нажмите Добавить вопрос и введите стартовый вопрос. Можно добавить до 10 вопросов.

  4. Нажмите Сохранить.

Когда пользователь открывает чат, агент сразу показывает приветственное сообщение и предлагает готовые вопросы. Это помогает понять возможности агента и начать диалог без раздумий.

Чтобы отредактировать приветствие, используйте кнопку Настройки слева от переключателя.

Подсказки вопросов

Подсказки вопросов — варианты следующих вопросов, которые появляются под ответом агента и помогают пользователю продолжить диалог. Они контекстно связаны с темой разговора и помогают пользователю продолжить диалог. Работают в виджете и по ссылке; в Telegram и MAX недоступны.

Загрузка файлов

Загрузка файлов — разрешает пользователю прикреплять файлы в чате с агентом и задавать по ним вопросы. За одно сообщение можно прикрепить до 10 файлов.

Поддерживаемые типы вложений:

  • Документы — csv, docx, pdf, ppt, pptx, txt, xls, xlsx, до 50 МБ на файл.

  • Изображения — jpg, jpeg, png, gif, webp, svg до 10 МБ на файл. Агент распознаёт их содержимое — например, определяет объект на фото или считывает простую схему.

  • Аудио — mp3, wav, ogg, opus, flac, m4a, aac, до 150 МБ на файл. Доступно при выполнении двух условий: включена настройка «Загрузка файлов» и к агенту подключён инструмент Sber Salute Speech. Без подключённого инструмента агент не работает с аудиофайлами.

Настройка работает во всех доступных каналах публикации агента: по ссылке, на сайте (виджет), через API, в Telegram и в MAX.

Объём текста в сообщении

Кроме размера в мегабайтах действует ограничение на объём текста: 250 000 символов - это примерно 100 страниц. Оно считается и по каждому файлу отдельно, и по всем приложенным файлам вместе.

Что увидите при превышении

Сообщение

Что делать

«Файл превышает допустимый объём текста. Максимум: 250 000 символов, примерно 100 страниц. Разделите файл на части и загрузите снова.»

Не проходит один конкретный файл — разбейте его на части и приложите по очереди

«Файлы превышают допустимый объём текста. Максимум: 250 000 символов, примерно 100 страниц. Удалите один из файлов или отправьте их частями.»

Каждый файл по отдельности проходит, но вместе они превышают лимит — уберите лишний или отправьте несколькими сообщениями

Особенности работы в Telegram и MAX

Для этих каналов действуют дополнительные правила:

  1. Telegram не пропускает файлы больше 20 МБ. Поэтому документ, который проходит по ссылке и в виджете, в Telegram может не пройти: там предел 20 МБ вместо 50 МБ. Изображения это не затрагивает — их платформенный лимит и так ниже. Аудио вместо 150 МБ ограничено 20 МБ.

  2. MAX работает с платформенными лимитами без изменений.

  3. Отправка файлов без текста: в Telegram и MAX допускается отправка файлов без сопроводительного текста — агент автоматически примет их в обработку. В остальных каналах сообщение с файлом должно содержать текст.

  4. Голосовые сообщения: обрабатываются так же, как обычные аудиофайлы. Для работы с аудио и голосовыми сообщениями к агенту должен быть подключён инструмент Sber Salute Speech.

  5. Поведение при отключенной настройке: если опция выключена в настройках агента, отправка файлов в мессенджерах недоступна. При попытке отправить файл агент вернёт сообщение: «Сейчас я не работаю с файлами. Если хотите, чтобы я принимал файлы здесь, включите дополнительную настройку "Загрузка файлов" в настройках агента».

Отображение источников

Отображение источников регулирует показ источников, которые агент использует для формирования ответа, для конечных пользователей во внешних приложениях: для доступа по ссылке или через виджет на сайте.