Консультант для студентов

Консультант для студентов отвечает иностранным учащимся на вопросы о визе и миграционном учёте, обязательных документах (полис ДМС, СНИЛС, ИНН, карта студента), проживании, учебном процессе, стипендиях и адаптации — по правилам центра поддержки студентов из базы знаний.

Быстрый старт

1. Подключите базу знаний с правилами центра поддержки: визы и миграционный учёт, обязательные документы, проживание, учебный процесс, стипендии, порядок действий в критических ситуациях, контакты факультетов (адрес, телефон, часы работы). Контакты агент даст студенту, если «Почта» не подключена. Это основной источник ответов.

2. Авторизуйте «Яндекс Диск» и «Почту». Без «Почты» агент не отправит письмо, а даст студенту контакты факультета из базы знаний; без «Диска» не пришлёт файл. Адрес, который вы авторизуете в «Почте», станет исходящим: все письма студентов агент отправит с него. «Яндекс поиск» работает сразу.

3. В блоке «Адрес центра поддержки» в инструкции впишите почту, на которую агент будет отправлять письма студентов. Остальную инструкцию можно оставить шаблонной.

4. Положите на Диск памятки, шаблоны заявлений и инструкции для студентов. Агент работает с Диском только на чтение: находит файл и присылает ссылку, ничего не загружает и не удаляет.

5. Проверьте ответы на типовые вопросы студентов в режиме тестирования и при необходимости дополните базу знаний.

6. Опубликуйте агента и поделитесь ссылкой со студентами.

База знаний

База знаний — основной источник: агент проверяет её первой. Если ответа там нет, ищет в интернете через «Яндекс поиск» и помечает сведения как внешние. Сведения, которые меняются (госпошлины, миграционные требования и сроки, контакты и адреса госорганов, курсы валют), агент перепроверяет в интернете, даже если значение есть в базе, и предупреждает, если в правилах вуза указано другое.

Что умеет агент

Как агент отправляет письмо

1. Агент один раз за диалог спрашивает имя, факультет или группу и e-mail студента. Без них письмо не отправляется — иначе факультет получит анонимный вопрос с общего ящика.

2. Готовит письмо: кто спрашивает, суть вопроса, что уже проверено в базе знаний. Получатель — адрес центра поддержки из инструкции, e-mail студента ставится в «Ответить на», чтобы ответ ушёл студенту, а не на общий ящик.

3. Показывает письмо целиком (кому, ответить на, тема, текст) и отправляет только после отдельного подтверждения.

Если адрес центра поддержки в инструкции не заполнен, письмо не отправляется, а студент получает контакты службы поддержки из базы знаний.

Что вы получите

Короткие абзацы на языке студента; сроки, суммы, перечни документов и контакты выделены жирным. Сведения из «Яндекс поиска» помечены как внешние и снабжены ссылками. Чек-лист приходит списком в чате и файлом pdf сразу — без отдельной просьбы. Остальные файлы — по просьбе. В веб-чате файл приходит вложением, в Telegram, MAX и по API — ссылкой.

Ограничения

• Форматы: документы — csv, doc, docx, pdf, ppt, pptx, txt, xls, xlsx, до 50 МБ; изображения — jpg, jpeg, png, gif, webp, svg, до 10 МБ. До 20 файлов за один раз. Архивы не принимаются.

  В Telegram любой файл — не больше 20 МБ, за раз можно отправить не больше 10 файлов. Это ограничения мессенджера.

• Агент консультант, а не репетитор: задачи, эссе, рефераты, курсовые и домашние задания он не выполняет.

• Агент не даёт юридических консультаций и не трактует миграционное законодательство: он передаёт сведения из правил вуза и внешних источников, а решение принимает факультет.

• Статус конкретного студента агент не видит («одобрили ли мне продление визы»): он объяснит общий порядок и предложит отправить вопрос письмом в центр поддержки.

• Файлы с Диска агент не читает, а только присылает ссылку; на Диск ничего не записывает.

• Входящую почту и ответы факультетов агент не читает: «Почта» работает только на отправку.

• Агент не просит паспортные данные, номер визы и другое сверх имени, факультета или группы и e-mail.

Если что-то пошло не так