Технолог

Технолог помогает инженерам, операторам и сервисным специалистам находить сведения в технической документации, разбираться в неисправностях оборудования и составлять план проверки и устранения — по базе знаний, файлам из чата и голосовым сообщениям. Если ответа в документации нет, ищет его в интернете и помечает такие сведения как внешние.

Быстрый старт

1. Подключите базу знаний с технической документацией: инструкции, регламенты, стандарты, технологические карты, спецификации, журналы инцидентов — это основной источник ответов агента.

2. Настройте инструкцию под свои задачи: какое оборудование обслуживаете, какие случаи считать критичными, в каком виде нужны планы проверки. Шаблонную инструкцию можно оставить как есть.

3. Авторизуйте инструменты «Почта» и «Яндекс Диск» — они уже добавлены к агенту, но без авторизации агент не сможет ими воспользоваться. «Яндекс поиск» и распознавание речи работают сразу.

4. Опишите проблему или укажите оборудование в чате — текстом или голосовым сообщением. Можно приложить фото дисплея с кодом ошибки, схему, выгрузку журнала.

5. Ответьте на уточняющие вопросы, проверьте карточку инцидента и предложенные шаги; попросите доработать план или оформить его файлом.

6. Опубликуйте агента и поделитесь ссылкой с командой.

Что умеет агент

База знаний

База знаний — первоисточник ответов; без неё агент работает по файлам из чата и «Яндекс поиску», помечая внешние сведения как требующие проверки.

Что имеет смысл в неё положить: инструкции по оборудованию, регламенты, стандарты, технологические карты, спецификации, журналы инцидентов. Подробнее о том, как создать и подключить базу знаний, — в разделе Базы знаний.

Что вы можете спросить

Что вы получите в ответ

Перед первым планом действий — краткая карточка инцидента: оборудование → узел → симптом или код ошибки → режим работы → что уже проверено. Дальше — шаги проверки и устранения списком, важные параметры и допуски выделены жирным. Файл формируется только по запросу.

Ограничения

• Форматы: документы — csv, doc, docx, pdf, ppt, pptx, txt, xls, xlsx, до 50 МБ; изображения — jpg, jpeg, png, gif, webp, svg, до 10 МБ; аудио — mp3, wav, ogg, opus, flac, m4a, aac, до 150 МБ; видео — mp4, mov, mkv, webm, avi, до 200 МБ (из видео используется только звуковая дорожка). До 20 файлов за одну загрузку.

• Агент не выдумывает причины и решения, не подтверждённые документацией. Всё, что найдено в интернете, помечается как внешний источник.

• Содержимое файлов с Яндекс Диска агент не читает — только находит файл и даёт ссылку. Документы для разбора добавляйте в базу знаний или прикладывайте в чат.

• Письмо агент отправляет только после вашего подтверждения; при критичной неисправности сам письмо не пишет, а предлагает это сделать.

• Поиск картинок и подсказки вопросов не работают в Telegram и MAX.

Если что-то пошло не так

Где работает агент

После публикации агент доступен во всех каналах платформы: по прямой ссылке, в виджете на сайте, в Telegram, в MAX и через API.

В Telegram и MAX действуют собственные ограничения мессенджера на размер загружаемого файла — они могут быть строже платформенных. Подробнее — в разделе про загрузку файлов.