Помощник менеджера продаж

Помощник менеджера продаж расшифровывает аудиозапись встречи с клиентом, готовит итоги и разбор коммуникации по методологии компании, а также может отправить письмо клиенту и создать контакт в CRM.

Быстрый старт

Разбор встречи работает без каких-либо настроек. Подключение нужно только для того, чтобы агент мог отправлять письма и заводить контакты.

1. Авторизуйте инструмент Почта в настройках агента — подробнее в разделе Почта.

2. В разделе Инструменты подключите удобную для вас CRM: amoCRM на вкладке Встроенные или Битрикс24 на вкладке Пользовательские. Затем подключите нужную интеграцию к агенту. Подробнее — в разделах amoCRM и Битрикс24.

Работа со встречей

1. Откройте чат с агентом и прикрепите аудиозапись или готовую расшифровку встречи через значок скрепки.

2. Напишите запрос и отправьте сообщение.

3. Дождитесь обработки — агент подготовит краткую сводку, ключевые моменты, итоги со следующими шагами и разбор коммуникации по методологии компании.

4. Уточните детали или попросите правки в том же диалоге — например, «сделай итоги короче» или «добавь сроки».

5. По итогам агент предложит отправить клиенту письмо или создать контакт в подключённой CRM.

6. Выберите нужное действие. Агент подготовит письмо или данные для создания контакта по итогам встречи. Если для выбранного действия не хватит информации, он запросит её отдельно.

7. После подтверждения агент отправит письмо или создаст контакт. От любого действия можно отказаться.

Что умеет помощник

Помощник менеджера по продажам работает с аудиозаписями и расшифровками переговоров с клиентами. Его задача — превратить запись встречи в структурированный разбор по методологии за пару минут, а затем отправить письмо клиенту и записать контакт в CRM.

Что вы можете спросить

Что вы получите в ответ

По умолчанию ответ агента состоит из четырёх блоков:

1. Краткая сводка — 2–4 предложения: кто участвовал, о чём говорили, к чему пришли.

2. Ключевые моменты встречи — выжимка по участникам, теме, «болям» и запросам клиента, возражениям и как на них ответили, рискам.

3. Итоги встречи — таблица с договорённостями, следующими шагами (ответственный, срок, приоритет) и открытыми вопросами.

4. Разбор коммуникации — сильные стороны и зоны роста с примерами из диалога, оценка по этапам методологии и конкретные рекомендации по улучшению.

5. Действия по итогам — отправка письма и создание контакта в CRM. Если инструменты не подключены или не авторизованы, агент сообщит об этом.

Ограничения

• Размер аудиофайла ограничен до 150 МБ, размер текстового — до 15 МБ. До 10 файлов за одну загрузку.

• Выполнение действий по итогам (письмо, CRM) доступны только при подключённых и авторизованных инструментах.

• Агент не выполняет действия без вашего подтверждения и не предлагает их повторно после отказа в рамках диалога.

Поддерживаемые форматы файлов

• Аудио — mp3, wav, ogg, opus, flac, m4a, aac.

• Текст — docx, pdf, txt, xlsx, xls, csv, html, markdown.

Как пользоваться

Чтобы получить разбор встречи, достаточно загрузить аудиозапись в чат — агент сделает всё остальное.

Как загрузить запись в чат

1. Начните работу с агентом. Проверьте сценарий в настройках агента в режиме тестирования или опубликуйте агента и откройте чат с ним по ссылке.

2. Нажмите на значок скрепки рядом с полем ввода, выберите аудио- или текстовый файл с компьютера и прикрепите его к чату.

3. Дождитесь, пока файл загрузится — рядом с полем появится его название.

4. Напишите вопрос и отправьте сообщение. Начнётся анализ встречи.

5. Разбор готов. Изучите его и задайте агенту дополнительные вопросы при необходимости.

Как попросить правки

В рамках одного диалога можно уточнять и корректировать результат, не начиная заново — например, «выдели мои слабые и сильные зоны в разговоре» или «сделай итоги встречи более подробными».

Действия по итогам встречи

После разбора агент может отправить клиенту письмо с итогами и создать контакт в CRM. Оба инструмента подключает пользователь в настройках агента. Если инструмент не подключён или не авторизован, он скажет об этом.

Как это выглядит в чате

1. Предложение. После разбора агент спрашивает, что нужно сделать — например: «Могу отправить клиенту письмо с итогами или создать контакт в CRM. Что-то из этого нужно?»

2. Сбор данных. После вашего выбора агент показывает, что уже вытащил из встречи, и одним сообщением спрашивает недостающее — только обязательные поля.

3. Подтверждение и выполнение. Агент выполняет действие только после вашего согласия. Если вы отказываетесь — действие не выполняется и повторно не предлагается.

Письмо клиенту

Черновик агент готовит только после того, как вы выбрали отправку, — в самом разборе его нет. Он покажет получателя, тему и текст письма целиком. Если адрес получателя не прозвучал на встрече, агент запросит его отдельно. До подтверждения отправки можно указать адреса в копию, добавить файлы во вложение и попросить правки — например, «сделай короче» или «убери про сроки».

Контакт в CRM

Агент подставит то, что вытащил из встречи, и спросит недостающее: обязательны имя и хотя бы один канал связи — телефон или почту. Компания, должность и комментарий — по желанию. Перед созданием он проверит, нет ли уже контакта с таким телефоном или email.